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[모바일 인사이트] 밀레니얼 세대 사로잡기

▶ 이 글은 앱리프트의 블로그(https://www.applift.com/blog)에 올라온 글을 바탕으로 작성된 글입니다.
원문은 링크에서 확인할 수 있습니다. (
https://www.applift.com/blog/engage-millennials-on-mobile-apps)

밀레니얼 세대란 1980년대 초부터 2000년대 초까지 출생한 세대를 말하며, 컴퓨터와 스마트폰 등 정보기술 (IT)에 친숙하여 ‘테크 세대’라는 별명을 가지고 있기도 합니다. 이들은 소셜네트워크서비스(SNS) 등에 능숙하며 자기표현 욕구가 강한 세대로 잘 알려져 있죠.

밀레니얼을 스마트폰 세대라고 생각했을 때, 앱 광고주에게 그들의 관심과 참여는 매우 중요하며 그들을 유도하기 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 그렇다면, 앱 광고주가 밀레니얼과 소통하고 참여를 유도할 수 있는 방법으로는 무엇이 있을까요? 지금부터 밀레니얼 세대를 앱에 참여시킬 때 유의해야 할 가장 중요한 팁 몇 가지를 이야기해보도록 하겠습니다.


새로운 아이디어

스냅챗(SnapChat)의 성공에도 다 이유가 있습니다. 사용자들에게 몇 초 동안만 나타나고 없어지는 새로운 메신저 형식의 선구자가 됨으로써, 스냅챗은 초반부터 색다른 방식으로 밀레니얼을 끌어모으기 시작했습니다. 짧은 수명의 콘텐츠는 젊은 층이 콘텐츠를 공유하고 검색할 수 있는 새롭고도 다양한 옵션을 제공했습니다. 이뿐만이 아니라 앵그리버드, 캔디 크러시와 포켓몬 고 같은 앱들은 모두 ‘특별한’ 무언가를 제공한다는 독특한 이점을 공유했으며 모두 큰 성공을 거두었습니다. 최근, 앱스토어에서 가장 트렌디한 앱은 피젯(손으로 가지고 노는 작은 장난감) 스피너를 가상으로 돌리는 앱입니다. 이러한 새로운 아이디어들이 얼마나 현명한지에 대해서는 논란의 여지가 있지만, 많은 앱 개발자들이 지속적으로 사용자들을 위해 새로운 것을 개발하고 제안하여 끊임없는 만족감을 충족해주려고 노력하고 있습니다.

앱 스토어에서 장기적으로 성공하기 위해서는, 사용자들의 관심을 파악하여 그들의 관심을 끌 수 있는 혁신적이고도 참여도가 높은 콘텐츠를 제공해야 합니다.


소셜 미디어 전략

온라인 소셜 활동을 가장 활발히 하는 세대는 밀레니얼입니다. 따라서 소셜 미디어를 통해 메시지를 올바른 방법으로 전달하면 브랜딩에 분명히 도움이 될 것입니다. 소셜 미디어 전략을 통해 사용자들의 관심을 유도하게 된다면, 앱의 유기적인 도달 범위를 높이고 참여도도 높일 수 있을 것입니다.

소셜 미디어를 그냥 사용하는 수준을 넘어서 조금 더 현명하고 독창적으로 활용하게 된다면, 사용자의 재참여를 높일 수 있을 뿐 아니라 그 사용자의 주변인들에게까지 영향을 줄 가능성이 있습니다. 조사에 따르면, 밀레니얼 세대 중 25%가 온라인 쇼핑 콘텐츠를 소셜 네트워크에 공유하며, 평균 30% 이상의 링크당 클릭 전환을 발생시키고 있습니다. 브랜드 메시지는 소셜 미디어 속에서 자연스럽게 퍼져나갈 수 있으며, 이는 새로운 사용자를 확보할 수 있는 절호의 기회입니다. 여기서 가장 중요한 것은 사용자들의 행동을 주의 깊게 관찰하는 것입니다.


사용자 경험 최적화

사용자의 앱 활동은 다양한 이유로 감소할 수 있습니다. 예를 들면, 어수선한 인앱 경험, 느린 로딩 시간, 긴 온 보딩 프로세스, 정신없는 제품 범위, 장바구니 이탈, 복잡한 결제 프로세스 등이 있습니다. 앱 개발자들은 사용자들을 위해 이러한 불편한 앱 경험을 줄이고, 앱 안에서의 속도, 효율성 및 사용 편의성을 제공하여 사용자들이 앱에 남아있도록 해야 합니다. 예를 들어 전자 상거래의 경우, 장바구니에서 결제로 이어지는 간편한 프로세스를 제공하기 위해 모바일 결제 시스템을 사용하는 것이 되겠습니다.

사용자와의 지속적인 상호 작용은 유저 리텐션(Retention)에 중요하지만, 반복되는 동일한 푸시 알림은 사용자와의 관계를 오히려 망칠 수 있습니다. 새로운 푸시 알림을 기획하고, 이모티콘을 사용하는 등 새로운 아이디어를 실험하는 방법을 깨달아야 합니다.


AI(Artificial Intelligence)를 통한 새로운 시도

우리는 이미 상상 속에서나 있었던 기계와의 대화를 Siri나 Alexa를 통해하고 있습니다. 이는 앱과의 상호 작용을 보여주는 최고의 예 중 하나이죠. 요즘 들어 챗봇 또한 큰 이슈 중에 하나입니다. 챗봇을 현명하게 사용한다면, 앱 마케터들은 개인화된 경험을 제공할 수 있을 뿐 아니라 사용자 경험과 참여도를 향상시킬 수 있습니다. 현재 택시 앱, 배달 음식 앱, 더 나아가서는 전자 상거래 앱 등은 챗봇을 많이 활용하고 있습니다. AI 기반의 챗봇은 미래에 완전히 새로운 수준의 타겟팅 기능을 제공할 수 있습니다.


요약

밀레니얼에 조금 더 다가가기 위해 혁신적인 앱 마케팅 전략을 시도해보고 개발하는 것이 중요합니다. 앱 마케팅 전략의 타겟을 밀레니얼로 잡았던 브랜드는 앱 스토어에서 장기적인 성공을 거둘 수 있었으며, 다양한 방법으로 사용자들을 앱에 계속 참여시키고 유지할 수 있었다는 점을 기억하세요!

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