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[앱리프트 인사이트] AI가 모바일 마케팅의 미래일까?

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지난 한 해 동안 AI(Artificial Intelligence, 인공 지능)와 모바일 마케팅에 대한 업계의 담론이 고조되었습니다. 2019년이 코앞인 지금, 모바일 마케팅에서도 더욱 많은 사람들이 AI에 관련된 논의를 하고 있습니다. 한 연구에 따르면 2020년까지 AI는 마케팅에 혁명을 가져올 거라고도 하는데요. 모바일 마케팅의 미래는 다양한 방법으로 진화하고 변화하겠지만, 그중 AI도 모바일 마케팅의 미래가 될 수 있을지, 그에 따라 생각해 보아야 할 문제를 살펴볼까 합니다.

음성 검색

이미 모바일 앱과 상호작용하는 방법이 텍스트에서 이미지 또는 음성 기반으로 바뀌고 있다는 것을 알 수 있습니다. 새로 나오는 제품과 광고만 봐도 음성 검색은 확실히 증가 추세에 있는 시장이며 이에 따라 검색에 있어 마케팅 담당자가 음성 인식 시장에도 관심을 가져 볼 필요가 있습니다. 일부 예측에 따르면, 음성 관련 커머스 시장은 2022년까지 400억 달러의 가치가 있을 거라고 하네요. (필자도 최근 구글 어시스턴트 음성인식을 모바일 폰에서 아주 자유롭게 쓰고 계신 60대 중반 어르신을 만나고 놀랐는데요. 아니 이렇게 빠르게 일상생활에 기술이 스며들다니요!) 2017년에 25 %의 소비자가 이미 음성 도우미를 사용하고 있는 것을 보면 그다지 먼 이야기 같지 않습니다.

뿐만 아니라 우리 중 40%는 하루에 적어도 한 번 음성 검색을 사용한다는 이야기도 나옵니다. 음성을 사용하면 기존 소셜 미디어가 담당했던 영역보다 브랜드가 고객에게 더 가깝게 다가갈 수 있다는 장점이 있을 겁니다. 그렇다면 브랜드는 이를 활용하여 모바일에서의 인지도를 더 쌓을 수도 있겠죠. 음성 검색이 편리하고 신속한 결과를 불러오기 때문에 마케팅 담당자는 해당 언어와 문화를 정확히 이해해야 함은 물론입니다. 검색 엔진에 검색어를 타이핑하는 것보다 자연스러운 사람의 음성과 언어를 사용하기 때문에 그 외에도 염두에 둘 것이 많습니다.

자연 언어 처리는 AI 기술의 핵심입니다. 사용자 환경과 습관에 대한 특별한 정보를 제공하며 사용자의 언어로 고객에게 다가갈 수 있습니다. 물론 여전히 갈 길이 멀지만, 미리 고려하고 마케팅 채널을 최적화하면 경쟁자보다 한발 앞설 수 있겠죠.

AI로 모바일 광고는 더욱 맞춤화, 개인화 될 것입니다.

본격적으로 광고 이야기를 해볼까요. 지난 2016년, 71%의 소비자가 더 많은 맞춤광고를 원한다고 이야기한 자료가 있습니다. 관련성 없는 광고를 계속 노출하다가는 불만을 가진 사용자가 광고를 차단할 수도 있죠.
모바일 스크린은 데스크톱 화면보다 훨씬 개인적인 특성을 지니고 있습니다. 모바일 사용자의 22%가 광고 차단 기능을 사용하고 있지만, 마케팅 담당자는 그보다 훨씬 전부터 모바일 광고를 개인화하기 시작했습니다.
Amazon이나 Netflix와 같은 회사는 이미 특정 고객을 마케팅하기 위해 기계 학습(머신 러닝)을 활용하고 있습니다. 동적 소재 최적화라고 불리는 머신 러닝의 한 종류가 있는데, 이 알고리즘은 특정 개인과 적극적으로 소통할 가능성이 큰 광고를 자동으로 생성합니다. 이러한 모바일 광고는 이전 상호 작용, 인구 통계 및 위치에 따라 맞춤 설정됩니다. 원한다면 날씨에 따라 개인화할 수도 있죠. 좋은 소식은 49%의 고객은 자신의 구매 행동이 추적되는 것에 동의한다고 하는데 그렇다면 더 나은 구매를 제안해 볼 수 있는 기회가 됩니다.

AI는 앱 시장을 만들어 나아가고 있습니다. 

비즈니스에서 참여, 전환 및 판매를 늘리기 위해  모바일 앱 자체가 매우 중요하다는 것은 이미 너무 당연해졌습니다. 애플은 이미 2010년에 Siri를 선보였습니다. 그 이후 Cortana, Alexa 및 Google Assistant와 같은 경쟁 서비스가 등장했죠. AI는 점점 더 많은 모바일 앱에 힘을 실어주고 있습니다.
Kraft Foods iPhone Assistant와 같은 서비스도 확인해 보세요. AI로 남은 식자재를 바탕으로 어떤 요리를 할 수 있을지 레시피를 제공합니다. 또한 예산과 선호도에 따라 쇼핑 목록을 생성할 수 있죠.

AI 응용 프로그램을 직접 개발할 수 없는 경우 개발자와 협력하여 특정 문제를 해결할 수 있는 아이디어를 제시하면 좋습니다. 디자인에도 주의를 기울여 보세요.
API 기반 아키텍처를 구현하는 방법을 확인하고 앱에서 AI를 사용하는 방법을 설명하는 블로깅을 시작해보면 어떨까요? AI가 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지, AI를 사용하여 어떻게 타겟 오디언스에 집중할 수 있을지 그들의 일상생활에서 앱이 어떤 가치를 줄 수 있는지 궁금해 집니다.

마치며…

AI는 이미 마케팅 분야에서 큰 이슈가 되고 있지만 아직 새로운 영역에 있습니다. 복잡한 부분을 조금 더 연구한다면 미래를 준비하는 모바일 마케터들에게는 무기가 될 것입니다. 🙂 

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