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提升应用5星评分及好评的8大法宝

当今世界,广告的首次曝光至关重要,当越来越多的消费者对市场营销持不信任的态度时,其它消费者对应用商店的应用评分及反馈信息的推荐形式则成为人们发现新款应用及实现转化率的最大驱动力。据Apptentive公司最近对消费者进行的问卷调查显示:有92%的消费者认为星级评分是评估新款应用必不可少的条件,而有42%的消费者则认为用户评价比人际间推荐同样或更值得信赖。因此评分及好评成为购买渠道每个环节中非常宝贵的公众认同标准,这能够促使应用更容易被用户发现、且更具吸引力并最终获取更多的流量变现。

可惜的是,想要获得好评并非易事。在你能够掌控你的应用评分及评价之前,至关重要的是首先要弄清楚目前的用户为何对你的应用响应不够积极的原因。只有这样,才能解决要求用户到应用商店给应用评分其所存在的问题,而不至于给你造成麻烦。你的客户需要有充分的理由为你的应用提供评分及好评,而你则需要排除可能影响获取评分及好评的任何障碍。

Apptentive公司通过帮助管理来自全球超过5.5亿使用移动电子产品中的1.2亿人次消费者所提供的评分后, 从而总结出一、两点有关提升应用评分及好评的秘诀。

要想获得更令人满意的用户评分及好评可归结为以下 8 大方法,我们将在今天的博客中将其逐一向大家展示。

咱们马上开始吧!

获取5星评分的8大方法

荣登应用商店的热门应用排行榜是各类应用媒体主所梦魅以求的愿望,欲挤身于热门应用排行榜之列的最佳办法就是尽量为你的应用获取更多的五星评分及好评。你可以采用下面提供的几个有效办法来提升你的应用知名度︰

1.整合第三方“索要评分”的提示语或可创建个性化的“索要评分”的提示语

“索要评分”提示语是一把既可干扰客户体验,同时又可获取更多优质评分的最佳途径之一的双刃剑。如果使用得当,评分提示语则可以大大地提高你的应用评分率,然而若使用不当,则会造成你失去客户的可能性。

当你在创建应用评分提示语时,在要求用户到应用店为你的应用提供评分及反馈意见前,一定要先弄清楚客户的心态。经我们的研究发现:细分客户而且只引导那些喜欢你的应用的用户到应用商店为你的应用提供评分才是提升你的应用评分及好评的最佳办法,同时可以通过与不满意的用户进行互动或问卷调查等方式,即可找到如何更好地满足这些用户需求的有效办法。

2.设置分析了解客户需求

通过分析,你可以从中了解你的客户属于哪个群体,他们所关注的事物以及如何与他们互动等详细信息。一旦你收集到有关客户的相关数据,你就可以利用这些数据与客户进行更有效、更具个性化的应用内互动。

你可以创建自己的分析平台或者也可以通过整合第三方平台帮助满足你的需求。无论你作出什么样的决定,在进行数据收集之前,一定要弄清楚你所要收集的数据类型。一定要确保你的平台能够深度分析客户历史记录、数据使用情况、 人口统计数据等,这些都能给你提供一个全方位的信息,了解客户的类型以及获取如何更好地为其提供服务的有效办法。

3. 找准“最佳移动时刻”给用户推送应用评分提示信息

找准”最佳移动时刻”是提升获取每位客户对应用体验的关键时刻。要找准“最佳移动时刻”给客户推送应用内评分的题示信息,你必须从找准地点、找对用户进行应用内互动并不惜花费时间进行思考如何才能满足每位用户需求的移动体验。

多数情况下,给客户推送应用评分提示信息的“最佳移动时刻”是在用户完成其任务或活动之后为最佳时间。下面举一个例子说明什么样的时刻可能会造成“不当的移动时刻”︰ 当客户刚打开你的应用,正欲预订机票,而恰恰这时,你突然给他发来短信说”你好,请到应用店给我们的应用评分及好评”。这样的情况你见过多少次?真的很令人厌烦哦,不是吗?可惜的是,这样的事情却屡见不鲜,对任何客户来说,这都是“很不恰当的移动时刻”因为正当他们设法通过你的应用来完成任务时,你突然干扰了他的活动。

推送提示信息的最佳时机应该是在客户已经完成了他们所进行的任务之后。当他们已经完成了任务,正准备转到别处时,这时他们才有心情与你互动,尤其是到应用商店为你的应用提供评分及好评。

4.以询问的方式开始

向用户索要评分及好评的最佳方法是通过询问请求的方式进行。例如,你可以使用这样的问句”请问,您喜欢这款应用吗?”这样有助于你将用户细分为”粉丝”(即:喜欢你的应用的人群就有可能会在应用店为你的应用评高分) 及”牢骚群”(即不喜欢你的应用的人群,如果有机会,他们就有可能留反馈意见)。当你以随意的方式与其进行沟通,他们就有可能会对你的要求作出回应,因此,以询问的语气进行请求是与用户实现良好沟通的最佳方法。

欲了解评分提示用语的实例,请参阅下图︰

一旦你给用户发送询问信息后,一定要记得感谢客户抽时间答复你的问题,可采用任何一种方式 (请参阅上图所提供的示例,我们觉得这种做法对客户的确很受用)。这有助于彰显你的品牌对正面及负面反馈的重视,同时感谢客户在百忙之中抽出宝贵的时间回答你的问题。

5.只要求那些提供肯定回答的用户为你的应用评分

如前所述,至关重要的是,在引导客户到应用商店为你的应用提供评分及评价之前,要先根据客户的态度进行细分成不同的群组。如果客户对你的问题提供肯定的回答,那么当你继续发送提示信息引导其到应用店为你的应用进行评分时,他们就有可能会给你的应用打高分并留下好评。

另一方面,消极回应你的问题或提供否定回答的客户就有可能给你留下负面评论。要想获得较高的评分,给不满意的客户提供一个反馈意见的机会而不是让其到应用商店给你评分,你可以使利用评分提示信息为那些给你提供否定回答的用户一个更加合适的沟通机会,比如要求他们通过应用内信息给你留下反馈意见。这样,你公司同样可以从中获取其宝贵的反馈意见,而且还可以与其取得联系从而帮助他们解决实际问题,而无需到应用商店留下一大堆牢骚话。

最后,请确保客户可以轻松关闭或退出评分提示信息。让客户陷入茫然无措的状态并非什么好事,因此应尽量提供便捷的操作方法以供愿意留反馈信息的用户留言及离开,毕竟,他们给你的应用评分及留言都是在为你帮大忙呢!

6.尽量采用表示友好的礼貌用语

通过避免使用任何可能造成被客户视为是冒失或苛刻的措辞,优化要求用户给应用评分的用语。在in-app互动中,尤其是当你要求用为你的应用评分时,相关及相互尊重的交流总会取得较好的效果。举个例子 (参看下图)来说明,在提示客户评分的措辞中尽量不要带有强迫客户的语气,短小精悍且语气甜蜜才是至关重要的!

另外,在与客户进行沟通的各个方面,尤其是当你联系应用内客户时,一定要保持你的品牌用语及风格。

7.要尊重客户的意愿

可惜的是,有部分顾客可能总是不愿意给你的应用评分。在这种情况下,尤为重要的是一定要尊重客户的意愿,而不是频繁要求那些不愿意给予评分及好评的用户给你的应用提供评分。这种体验很快就会使得用户对其产生厌倦,他们可能会因为心烦而逐渐减少使用你的应用,最后甚至可能会离开你的应用或拒绝使用你的服务。

值得注意的是,当用户在体验不同版本的应用时,不要过度提醒客户留言。一般情况下,只有当你更新应用时,再提示用户留言比较好。否则的话,你的更新则可能会成为令人讨厌而不是分享反馈信息的地方,这样客户很有可能对你的应用体验感到厌烦。

8.要密切关注用户的响应率

如同其他用户对应用的了解一样,密切关注用户响应率,不断实践、提高你的措辞尤为重要。假如你通过应用内信息了解客户的反馈意见,那么这将有助于你更快、更高效率地提高你的应用体验。

另外,用户很希望看到他们所提供的反馈意见被采纳,因此,一定要与其进行互动,告诉他们你已收到并采纳他们的看法。据美国著名的网络调查公司SurveyMonkey最近对消费者进行的调查发现:有98%的客户在被要求留反馈意见时,都愿意直接留下反馈意见,而有55%的用户因其反馈意见被忽视而离开。这是各大企业可以充分利用的巨大的发展商机,而且从客户的角度来看,也是有助于推动产品促销的有效办法。

结论

综上所述,用户提供的应用评分及好评对应用商店知名度及获取新客户至关重要,然而要想获得用户的好评并非易事。要想获得用户的好评,开发人员无论如何必须得想办法为客户提供令人愉快的用户体验。

真心希望这些方法有助于大家今后能够获取更多的应用评分及好评价。预祝诸位的应用能够荣登热门应用排行榜之列!

Diksha is a Senior Content Marketing Manager at AppLift and is based out of our Bangalore office. When she is not behind her computer writing, you can find her binge watching her favorite movies, finding her happy place at a dance studio, and checking off places on her bucket list.
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